Позднее Ctrl + ↑

Закон Стартапа

В 2017 году вышла первая книга о российском законодательстве для стартаперов — «Закон стартапа» Романа Янковского.

Это идеальная книга-учебник, потому что:
1 — она бесплатна;
2 — в ней собрано практически все, что нужно знать стартаперу по юриспруденции;
3 — она практична и наполнена примерами;
4 — она написана разбирающимся профессионалом.

Собственно, о чем она — понятно из названия. Если слово «бизнес» для вас не пустой звук, эту книгу стоит прочитать. Нигде вы не встретите столько локализированных на постсоветское пространство советов от и до: с чего начать и как продолжать собственное дело.

Перечень затронутых тем: формы бизнеса, регистрация, договоры, налоги, инвестиции и венчурные сделки, интеллектуальная собственность, офшоры и ВЭД.

Скачать «Закон Стартапа»

 Нет комментариев    22   2018  

Синдром самозванца

Патология, при которой человек не может принять свои достижения.
Лечение:

  1. Признайся, что ты страдаешь этим синдромом
  2. Не приписывай свои успехи удаче
  3. Веди дневник с успехами и неудачами, анализируй в ретроспективе
  4. Гордись своей скромностью (спорный пункт)
  5. Просить помощи не стыдно
 Нет комментариев    16   2017  

Поколение Y

2017-07-15_23-43-12.png
Слайд выступления Собчак на Амоконфе

 Нет комментариев    18   2017  

Конспект вебинара «17 ошибок, которые мешают повысить продажи в 2 раза»

Вебинар проводил Дмитрий Ащепков, эксперт в построении отделов продаж.
Для неподготовленного человека вроде меня это было очень сложно, но я постарался еще раз детально законспектировать вебинар и кое-чему научился.
И да, название вебинара было придумано для звучности, в реальности это неструктурированный диалог-беседа на тему продаж. Несколько конкретных фишек, и все как обычно.
Перейдем к ошибкам.

1 ошибка — делать паузы.

Менеджер отвечает на вопрос клиента и делает паузу, ждет ответа. Образуется вакуум. Вакуум нужно заполнять.
На любой вопрос клиента даете развернутый ответ и задаете встречный вопрос.

Вопрос клиента = развернутый ответ + встречный вопрос

Тренируйтесь по 5 минут в день.
Составьте список вопросов. Зазубрите наизусть.
Когда планируете ходить?
Какие у вас фитнес-цели?

2 ошибка — неправильно работать с возражениями
Технология «Селф-сеил» (Self-Sale)

Когда клиент еще не принял решение быть с вами, а вы ему задаете вопрос почему — он придумывает возражения. Дорого, далеко находитесь, у вас нет йоги в гамаках и прочие. Когда он придумал возражение и озвучил его — он сам начинает в него верить. Оберните эту формулу в свою пользу.

Начинайте работать не с возражениями, а с выгодами и преимуществами.

Спрашивайте: что вам понравилось, почему вы нам позвонили?
После гостевого визита, спрашивайте: что вам понравилось? Не «Как вам?» или «Ну что?», а пусть клиент назовет сам положительные качества вашего фитнес-клуба.

3 ошибка — неправильно называть цену

Неправильно:

  • Сколько стоит годовой абонемент?
  • 20 000 рублей.
  • хм, дорого...

Правильно:

  • Сколько стоит годовой абонемент?
  • Абонемент на безлимитное посещение в течение года стоит 20 000 рублей, включая 60 бесплатных полотенец, 15 гостевых посещений и 12 бесплатных фитнес-коктейлей. Скажите, ИМЯ, ...?

Упаковывайте вашу стоимость в слова:

Цена = Слова + Цифра + Слова

4 ошибка — не работать с возражениями. Техники работы с возражениями

*** Аргумент х Аргумент

Мы пытаемся переубедить!
А вам самим нравится, когда вас переубеждают?
Называйте аргументы не свойствами, а пользой.

Говорите с клиентами на языке их выход!

Сделайте СПВЭ-Анализ. В виде таблицы: Свойства — Польза — Выгода клиента
600 м2 — Много разных залов, много оборудования — Экономия времени и денег на «тестировании» того, что тебе нравится + возможность в одном месте посещать занятия, которые тебе нравятся
продвинутая система вентиляции — всегда свежий воздух, летом кондиционированный охлажденный — комфортная тренировка в ресурсном состояни, что ускоряет достижение поставленной в тренировках цели
есть фены — можно посушить волосы после душа — гарантия отсутствия простудных заболеваний, экономия времени за счет поездки домой и принятия душа
аренда шкафчиков — хранение вещей в месте тренировок — не надо возить с собой много вещей, возможность ходить в зал налегке.

Клиентских выгод всего 5:

  • экономия (высшая выгода клиента)
  • заработок
  • гарантия
  • престиж
  • здравый смысл

Задание: пропишите 50 штук.

*** Речь не о том, что... Речь о том, что...

  • Дорого!
  • Я сейчас скорее не о том, сколько это стоит. Я скорее о том, что вы получаете за эти деньги...
  • Не интересно!
  • Я не о том, чтобы вы отказывались от услуг другого фитнес-центра. Я скорее о том, чтобы вы рассмотрели нас, как альтернативный вариант, который может оказаться более выгодным и удобным. Скажите, а по каким критериям вы выбирали фитнес-центр?

*** Три причины

Согласие + с чем? + 3 причины + вопрос-увод

  • Дорого!
  • Соглашусь с тем, что цены на рынке разные. Знаете, есть 3 причины, по которым наши клиенты, зная, что где-то есть варианты купить карты за более низкую цену, все-таки купили ее у нас: для кого-то важны были комфортные тренировки без очередей, для кого-то местоположение, для кого-то 2 месяца в подарок. Что из этого было бы важным для вас?

*** Матрица

Согласие + с чем? + апелляция к высшей выгоде клиента + вопрос-увод

2017-05-19_11-43-54.png

Задание: составьте матрицу
выучите матрицу наизусть

5 ошибка — не закрывать сделку

Технологии промежуточных и финальных завершений сделок.
Промежуточное: что скажете? Договорились? Хорошо?
Финальное: Я предлагаю. ЧТО предлагаю.

6 ошибка — не отслеживать каналы продаж

Нужно контролировать каналы продаж с помощью колтрекинга и СРМ

7 ошибка — в каждом канале своя точка касания

Текст продает хуже голоса. Голос продает хуже без визуала.

SMM — не закрывайте на продажи писаниной, только голосом:
Переписка — взять номер — исходящий звонок — Гостевой визит — продажа

8 ошибка — не использовать скрипты разговора и понимания целей разговора по телефону

Литература:

Роберд Чалдини. Психология влияния
Сергей Азимов. Продажи, переговоры
Грант Кардон. Как закрывать сделки

Привет мошенникам!

2017-04-19_14-15-47-(2).png

Спасибо за адекватность

Сегодня была взломана моя страница. Я просил денег и все такое. Мои друзья все адекватные и никто не поддался провокации мошенников, спасибо вам. Люблю вас!

Шантажисты. Принцип.

Но день взлома был бы слишком прост, если бы закончился на этом.
Представляю вам хакерский способ заработка № 2. Принцип простой: вам приходит электронное письмо от государственной компании (налоговой или сбера, как в моем случае) с программой мимикрирующей под текстовый файл. Вы его скачиваете, открываете, чтобы посмотреть, а на самом деле запускаете вирус-шифровальщик.
Он шифрует все файлы — фото, видео, документы, вобщем все подряд. При попытке открыть зашифрованный файл, вам выдается сообщение: «Хочешь открыть, пиши на такую-то почту». Дальше вам предлагают за деньги купить программу, которая расшифрует ваши файлы.

Шантажисты. У меня есть антивирус!

Ну и что? Программа-шифровальщик не вирус, а программа, которую вы сами запускаете. Антивирус её просто не заметит.

Шантажисты. Как не попасться?

Уловки мошенников рассчитаны на то, что мы боимся выглядеть глупо, стесняемся спросить и неуверены в себе. Не бойтесь быть параноиком.
Обращайте внимание на подозрительные ссылки: ошибки в названии сайта, кракозябра, вместо нормального текста, слишком длинные ссылки, ссылки от людей, которых вы не знаете.

P.S.: Мои ссылки все хорошие, полезные и нужные.
P.P.S.: Если я в соцсетях прошу у вас денег, то звоните +7 905 331-12-46 и я вам продиктую реквизиты )))

 Нет комментариев    15   2017  

Однозадачность. Девора Зак

odnozadachnost-big.png

Делать несколько дел одновременно — низкая продуктивность.
Делать дела по очереди — высокая продуктивность.

Книга построена на доказательстве этого тезиса.

Нового мало. Спасибо, и так понятно.

Заметки:

  1. Нас отвлекают «демоны-искуссители»
    • Соцсети
    • Дети
    • Коллеги
    • Интересные разговоры
    • Телефон
    • Телефонные разговоры
  2. Записать в дневник мысли сегодняшнего дня. Уделить этому 10-15 минут.
  3. Концепция парковочных мест. Записывать идеи в блокнот или телефон, чтобы рассмотреть их потом, а не переключаться на их рассмотрение во время текущей работы
  4. Привести в порядок рабочее место. Бардак на рабочем месте постоянно отвлекает.
    • Убрать лишние предметы со стола
    • Убрать все лишние ярлыки и папки с рабочего стола компьютера
  5. Самые сложные и противные дела назначать на утренние часы, пока не накрыла текучка
  6. При планировании дел на неделю — оставлять «свободные» блоки по 30 минут на всякий случай. Эти блоки можно заполнить «давно висячей» работой. Но они очень пригодятся, если что-то пойдет не так.

Пиши, соблазняй. Мини-конспект лекции Максима Ильяхова.

Базовые приемы

  • Разбить текст на абзацы. Один абзац — одна мысль.
  • Добавить заголовки и подзаголовки.

Контрастные элементы управляют вниманием читателя.

  • Добавляем контрастный «въезд» — лид.

Иллюстрация вкупе с заголовком создают эмоцию.
Эмоция готовить читателя к истории.

  • Добавляем иллюстрацию. К иллюстрации подпись.
  • Добавляем поля. На поля добавляем интересный факт.
  • Добавляем фотографию автора и у истории появляется голос.

Приемы форматирования текста в ограниченных условиях.

Например в тексте письма для электронной почты.

  • Главное вперед. Ставьте главное в начало текста.
  • Перечни привлекают внимание.
  • Добавьте подзаголовки.

Идея в том, чтобы дать читателю зацепиться за текст.

Все эти и другие приемы Максим раскрывает на новом разделе сайта главреда http://design.glvrd.ru/

Максим Недякин. Искренний сервис.

09392986.cover_330.jpg

Книга на Литресе:
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Искренний сервис можно сравнить с дружбой. Ты приходишь к другу с проблемой, а он помогает её решить. Просто так.

Искренний сервис нельзя внедрить. Его можно только вырастить. Для этого нужно создать среду, в которой он появится сам собой.

Книга о том, как эти условия создать.

Лучшая десятка идей:

  1. Вводите стандарты. Один стандарт в одно предложение, а лучше одной картинкой.
  2. Создавайте систему ценностей, а не правил.
  3. Совершенствуйтесь, как руководитель. Личное присутствие и личный пример — отличный мотиватор. Будьте на передовой.
  4. Не принимайте «случайных» людей. Не закрывайте вакансии ради закрытия вакансии.
  5. Возьмите за правило проводить встречу с каждым сотрудником раз в неделю. Помогайте им ставить личные цели. Заботьтесь о сотрудниках.
  6. Поощряйте «нескромность» сотрудников. Помните, что скромность красит человека... в серый цвет.
  7. Без сомнений избавляйтесь от тех, кто разлагает коллектив. Хотите изменить тех, кто у вас работает? Начните с себя.
  8. Сделайте хорошее настроение сотрудников своим приоритетом. Несчастные люди не смогут сделать других счастливыми.
  9. Ведите учет подвигов сотрудников. Обсуждайте их на каждом собрании. Хвалите, говорите спасибо.
  10. Не говорите «клиент всегда прав» — это ложь. Лучше подумайте, что будете делать, когда он будет не прав. У сервиса есть предел. Не позволяйте обижать своих сотрудников.

Конспект вебинара по яндекс-директу 2015

Этапы работ

  • аналитика (конкуренты, фишечки)
  • сбор семантики
  • чистка и группировка
  • минус-слова
  • написание объявлений
  • выгрузка кампаний
  • настройка, модерация
  • ведение РК

6:20 Проработка масок

Базовые маски

  • Самые ВЧ ключевики
  • Собираем запросы из 2-3 слов
  • Сначала собираем одно- и двухсловники: евроремонт, срубы, ремонт квартир, аренда авто

Второстепенные маски
Базовые маски с добавлением дополнительных слов для большей выборки
Заполняем таблицу словами, которые могут относиться к нашей нише:

  • действие: заказать, арендовать, купить
  • где: Москва, Краснодар, Прикубанский
  • срок: день, неделя, месяц
  • когда: сегодня, завтра, октября, ноября
  • для чего: командировка, свадьба
  • цена: +не дорого, дорого, расценки, цена, стоит, сколько
  • условия: без залога

15:00 Морфология.
Части речи, которые Яндекс считает одним словом

  • существительные (числа, падежи): машина = машины = машиной
  • глаголы (времена) + причастия + деепричастия: арендовать = арендованный
  • прилагательное + наречие: бесплатно = бесплатный
  • числительные: два = двумя, но почти все формы разные: /два = второй//
  • стоп-слова: +и +на
    Если сомневаемся, проверяем в вордстате.
    Введем «заказать заказавший» и получим в выдаче только «заказать», значит слово «заказавший» — синоним

18:00 Морфология. Синонимы
Многие рекламодатели не прорабатывают синонимы.
«Аренда» и «Арендовать» для директа разные синонимы.
Смысловые синонимы: аренда — прокат

20:08 Где искать синонимы?

  • мозговой штурм
  • сайты конкурентов
  • сервисы конкурентной разведки
  • словари синонимов
  • википедия
  • тематические форумы и блоги
  • Яндекс и Гугл картинки
  • телефонные разговоры с клиентами
  • специалист по теме (прораб)

35:19 Операторы

Операторы используются для фиксации запросов

  • «!» — фиксация словоформы: «Подарок !любимой» и «Подарок !любимому»
  • »-« — минус слова. «Купить айфон -!купила -!купили»
  • «+» — предлоги «Цветы +для девушки»
  • «[ ]» — порядок слов. «Грузоперевозки [москва ростов]»
  • »» — ковычки. Точное вхождение.
    Самые ВЧ ключевики ставить только в ковычки. Чтобы избежать глупых запросов «аренда автомобиля на марсе» и т. д.

25:00 Парсинг
Объединяем базовые маски с каждым из столбцов с дополнительными словами для списка второстепенных масок.

Перед парсингом нужно проработать явные минус-слова.
Для этого вводим базовые маски в вордстат и с первой страницы выбираем минус-слова.
Выдачу, которую соберет Кей Коллектор, мы будем чистить от мусорных запросов. Занесем эти минус-слова в программу, чтобы парсер не собирал лишние фразы.

Парсинг:

  • Кей Коллектор
  • Яндекс-подсказки
  • по всей России (больше выборка). Поможет для сбора минус-слов
  • знак «+» оставить
  • собрать частотности. Для определения горячий или теплый
  • каждую группу отдельно

30:00 Сортировка

Перед сортировкой фраз удаляем из списка дубли фраз

Сортируем полученные ключи по вероятности заказа на горячие, теплые и холодные
Горячие
Начинать рекламную кампанию нужно с горячих запросов. Постепенно добавляя теплые и холодные в самом конце, когда горячие и теплые кампании уже запущены.
Теплые
Относим практически все базовые маски.
Конкуренты (для них создаем отдельную кампанию)
Ценовые (цена, сколько стоит)
Холодные
Обычно информационные запросы

44:37 Сортировка. Минус-слова

Сортируем запросы по основным группам:

  1. Горячие
  2. Теплые
  3. Мусор
  4. Под вопросом. Смотрим, что имеется ввиду. Проверяем в выдаче яндекса. Некоторые фразы можно либо убрать, либо добавить в минус-слова

Во время сортировки выписываем «общие» и «сложные» минус-слова.
«общие» минус-слова будем добавлять на уровне кампаний
«сложные» минус-слова никак нельзя удалять из запросов, но для некоторых фраз они не нужны. Поэтому «сложные» минус-слова добавляем на уровне фраз

52:36 Удаление дублей и кросс-минусовка
После сортировки каждую группу обрабатываем в Директ Коммандере на дубликаты и пересечения

В помощь: Статья о сборе минус-слов через Директ Коммандер

58:11 Объявления. Хорошее объявление

  1. Заголовок = Смысл + Ключевик (но не наоборот!). Не влез — во вторую часть
  2. Ключевая выгода — в заголовок
  3. УТП (если нет — выгоды)
  4. Фильтр (то, что отпугивает)
  5. Призыв к действию
  6. Максимум пространства (используем быстрые ссылки, визитку)
  7. Конкретика (нет воды и креатива)
  8. Отличие от конкурентов (текст, фишки)
  9. Кодирование
  • все для привлечения внимания: фавиконка, цифры вместо букв
  1. Полное соответствие посадочной странице!

В помощь: Динамический контент: Превращаем один лендинг в несколько

1:02:40 Объявления. Заголовки. Текст.

Заголовок объявления должен звучать по человечески.
Укладываться в 33 символа.
Можно уложить в 56 символов используя « — « (пробел тире пробел). Окончание заголовка «. » (точка и пробел).
Можно добавить восклицательный знак. Но это для более эмоциальных, ширпотребных ниш.
Если можно, то пишем КАПСом: «вуз — ВУЗ»
Ключевая выгода в заголовок: «Без залога»
В текст добавляем одно слова из ключевика, а не весь ключевик.

1:15:33 Объявления. Быстрые ссылки

Ошибка: уводить человека от его запроса! Если человек ищет «айфон 6с», то не надо в быстрых ссылках указывать «макбук», «эпл-воч»
Быстрые ссылки должны быть информационные, никакой воды.
Пишите в мире клиента. Не надо писать: «опыт 10 лет», пишите преимущество, которое вам дает этот опыт — «Гарантия 5 лет»

Виды быстрых ссылок:

  • преимущества доставка за 30 мин!
  • «узнай себя» врачам / инженерам / учителям
  • ограничения заказ от 1 тонны
  • подвиды искомого товара синие / красные
  • мини-призывы повышай продажи, получи бесплатно книгу (больше для РСЯ)
  • второй текст продолжение текста в быстрых ссылках
  • комбинация видов

1:21:18 Объявления. Нюансы
Писать ли цены в объявлениях?

  • пишем цены, только если никто не сделает ниже
  • если сильно дороже (лучше слова-магниты)
    Принцип магнита.
  • отталкивая притягиваем
  • из 100 человек будет несколько разных типажей ЦА
  • слова магниты (скидка, премиум, быстро, бесплатно, гарантия)
    Слова, которые отталкивают одних будут сильнее притягивает других.
    Что делать с теплыми и холодными ключевиками?
  • сажать на контент (подписка), а потом догонять ретаргетингом.
  • больше фильтров, меньше УТП. Больше отсекать аудиторию, оставляя только тех, кто хочет купить.
  • рисковать, тестировать

1:27:54 Объявления. Формула написания объявлений
Конкретная формула по написанию объявлений, чтобы превратить творчество в точную схему:

  • ключевые выгоды
  • второстепенные выгоды
  • ключевые фильтры
  • слова-магниты
    Фразы по каждому пункту выписываем в отдельный столбец.
    Ключевые выгоды и слова-магниты добавляем в текст объявления.
    Второстепенные выгоды и ключевые фильтры — в быстрые ссылки

В помощь: при анализе объявлений конкурентов выписываем эти пункты, чтобы не повторяться

1:31:24 Импорт РК. Подготовка шаблона
Создаем рекламную кампанию.
Скачиваем шаблон импорта объявлений в экселе.
Заполняем шаблон:

  • ключи с минус-словами
  • заголовок и текст объявления
  • ссылка с UTM-метками (для объявления)
  • ссылка с UTM-метками (для быстрых ссылок)
    Остальные пункты заполним через интерфейс директа.

1:39:24 Импорт РК. Параметры кампаний
Даем понятное название рекламной кампании: «Аренда авто / поиск / МСК / горячие»
Выбираем стратегию. Для старта «Показ в блоке по минимальной цене»
Единый адрес и телефон. Обязательно заполняем!
В тексте о компании пишем, чем занимаемся и заканчиваем фразу словами «Позвоните сейчас и узнайте подробнее или перейдите по ссылке ниже.»
Показы на тематических площадках отключаем.
Автофокус: включаем
Авторасширение фраз: отключаем. Если включаем, то следим за этим инструментом при ведении кампании.
Устанавливаем ограничение бюджета. Если вдруг вы ошиблись, чтобы не слить бюджет в первый день.

1:46:52 Цена клика
От чего зависит цена клика:

  • CTR по отношению к конкурентам
  • позиция
  • количество конкурентов в текущий момент
  • релевантность ключевика объявлений и сайта
  • карма домена (в кампании не должно быть CTR меньше, чем 1%)
  • показатель качества

1:47:40 Показатель качества
Показщатель качества анализирует пост-клик. Как ведут себя люди после клика по объявлению. Поведенческие факторы.
Как улучшить показатель качества:

  • релевантные объявления
  • писать статьи на странице
  • использовать мультилендинг
  • оптимизировать сайт технически, сделать мобильную версию, параметры SEO
  • интересный контент

1:49:19 Выводы по новому аукциону
В среднем ничего не изменилось, но есть нюансы:

  • CTR спецразмещения выше гарантии в среднем в 10 раз
  • CTR 1 места выше 3 на 10-20%
  • на старте идеальна средняя цена клика, чтобы набрать первую статистику.
    Ставьте ставки от своего бюджета и от своей конверсии.

1:52:07 Важные советы

  1. Подключите счетчики аналитики
  2. Считайте стоимость привлечения каждого клиента
  3. Начните сами, получите первые результаты, потом делегируйте
  4. Отделяйте Москву от регионов
  5. Кампания должна иметь структуру и порядок
  6. Ведите кампанию, не бросайте!
  7. Знайте свою ЦА, отличайтесь от конкурентов
  8. Используйте РСЯ и ретаргетинг

1:53:13 7 фишек директа

  1. Домен в заголовок. Можно сделать поддомен
  2. Нестандартное сужение аудитории.
  • аренда автомобилей от 7 дней. только для тех, кто в командировке. Помощь в составлении маршрутов
  • «узнай себя» — магниты
  • узкий специалист — больше доверия
  1. CTR за счет выходных. Для конкурентых ниш.
  • многие конкуренты на выходные отключают свои кампании
  • запуск кампании в пятницу вечером
  • конкуренты отключаются
  • в понедельник проще будет попасть выше
  1. Быстрые ссылки вести на отдельные страницы. Видите быструю ссылку, на которую чаще всего кликают — сделайте для нее отдельную страницу.
  • увеличение релевантности
  • клик по ссылке = магнит. Перенос магнита на отдельную страницу — выше конверсия.
  1. Самосклик ночью в суперконкурентых темах
    Для новичков попасть в спецразмещение сложно. Для этого можно наработать самому себе более высоки CTR за счет клика по своим объявлениям.
    Делать нужно осторожно — ночью с субботы на воскресенье. В течение ночи 5-6 раз.
  2. Кампания на весь мир с местным регионом.
    Все, что касается товаров, которые люди ищут в другом городе или сменили настройки региона в браузере. Делается для самых горячих кампаний.
  3. Использовать ложь конкурентов себе во благо.
    Конкурент: Готовая кухня за 3 дня!
    Мы: За 3 дня привезли дрова? Сделаем за 7 дней качественно!
  • не дать покупателям обмануться
  • вызвать доверие правдой
  • получить новую долю трафика и клиентов

Регистрация товарного знака

Зарегистрировать товарный знак в Роспатенте стоит 70,5 тысяч рублей. Из них 30,5 — пошлины, оставшиеся 40 — подготовка и беготня с документами. На регистрацию уйдет 1,5 года.

Ранее Ctrl + ↓