Демо

Документация

МИХАИЛ ВОЛОВИЧ, «АШМАНОВ И ПАРТНЕРЫ»

https://www.ashmanov.com/static/files/aip_ecommerce_2019.pdf

Самая заметная тенденция «коммерческого» ранжирования в Google и особенно в Яндексе — при любой возможности отдавать предпочтение крупным сайтам перед мелкими. Те, кто и так уже большой, получают еще
и еще покупателей, а остальным перепадают крохи.

ТРАФИК

Доля поискового трафика у интернет-магазинов, как и у коммерческих сайтов вообще, составляет около двух третей. Возникает сильная обратная связь: чем больше посетителей приходит из поиска, тем больше у сайта становится посетителей и тем выше его ранги, а значит, тем больше посетителей приходит из поиска — и так по кругу.

АССОРТИМЕНТ

3 Изредка, в основном по навигационным запросам, показываются две или даже больше страниц с одного сайта;
Google в некоторых случаях применяет этот прием и для коммерческих запросов.
В топ-3 Яндекса сайты (магазины и агрегаторы) с широким ассортиментом занимают в зависимости от выборки запросов 90—98% мест. Больше половины из них, 45—60% — сайты с огромным ассортиментом. На долю сайтов со средним или узким ассортиментом не остается почти ничего.

ВИТРИНА

Примерно 80% поисковой выдачи Яндекса по нашей «товарной» выборке — страницы разделов; еще около 15% — главные страницы сайтов. И лишь оставшиеся жалкие единицы процентов достаются страницам товаров.

Витрина должна включать:

1. оптимизированные названия товаров — они сильно влияют на текстовую релевантность страницы, см. ниже;
2. их краткие текстовые характеристики — также для повышения текстовой релевантности;
3. фотографии товаров — количество картинок на странице, значительную часть из которых составляют именно изображения товаров в витрине, коррелирует с позицией в Яндексе и в Google, а в Яндексе связано и с попаданием в топ-30;
4. цены;
5. кнопки или ссылки для добавления товаров в корзину;
6. подбор товаров по параметрам;
7. добавление товаров к сравнению.
   При этом размер витрины должен быть достаточно большим — нет смысла выводить на странице мало товаров (скажем, по 10 штук), лучше сразу показать пользователям — и поисковым машинам — много товаров.

СВЯЗЬ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ

Номер телефона

Наличие на сайте нескольких и особенно большого количества телефонных номеров, может учитываться как показатель масштабности бизнеса.
Важно не только количество телефонов, но и их «качество». Сайты с бесплатным для пользователя, но дорогим в обслуживании телефоном 8-800 занимают в топ-3 «товарной» выборки запросов примерно две трети;
А вот только мобильный номер иметь не выгодно — это сильный признак того, что магазин маленький.

E-mail (электронная почта)

Для интернет-магазинов картина с электронной почтой похожа на картину с телефонами. Наличие e-mail скорее полезно. А вот бесплатный e-mail (даже @yandex.ru или @gmail.com) — скорее плохо.

Обратный звонок и онлайн-консультант

К концу 2018 года корреляция с позицией в Яндексе снизилась, а на февраль 2019 упала практически до нуля, однако связь с попаданием в топ по-прежнему сохраняется.
Он-лайн чат от Яндекса увеличивает кликабельность сниппета в поиске.

Скидки и акции

Спецпредложения, акции и скидки могут быть важны не только для привлечения клиентов и мотивации их на совершение покупки, но и для поисковой оптимизации.

ОПЛАТА И ДОСТАВКА

Если вы не можете позволить себе, например, оплату картой или самовывоз, напишите, что оплата картой пока не принимается, а самовывоз вы планируете организовать в будущем. Во-первых, посетителям не нужно будет гадать. Во-вторых, поисковики реагируют на слова, и, возможно, им этого будет достаточно.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

У хорошего магазина должны быть группы в соцсетях — это одно из важных средств привлечения и удержания аудитории, а значит, они важны и для поисковых машин.

Если ранжировать группы в разных соцсетях по важности, то на первых позициях окажутся Youtube
и Facebook; за ними следуют вКонтакте и Twitter, а дальше, с большим отставанием, Instagram
и Одноклассники. Что касается ссылок «Поделиться», их важность для товарных запросов примерно
такая же, как для общей выборки, или даже немного слабее (особенно, в Google). Видимо, «делиться»
товарами в соцсетях у нас не слишком принято.

В 2020 сайт-портфолио, в принципе, уже и не нужен. Есть соцсети и ютьюб.

Все работы можно разместить в инстаграме. Тут же запускать рекламу. Тут же принимать заказы на услуги.

Отдельный, собственный сайт — скорее статус. Новая ступень. Следующая планка.

Я бы сравнил это с жильём, которое ты купил на заработанные деньги. А до этого несколько лет скитался по съемных квартирам.

Что вы думаете о собственном сайте?

Мы делаем сайт в условиях ограниченного времени и бюджета.

Небольшой ассортимент

Если у нас всего 10-30 позиций, то добавляем каждый товар с подробным описанием.
Например, если вы производство и выпускаете 12 видов колбас и мясных полуфабрикатов.

Средний ассортимент

Если вы магазин и у вас небольшой ассортимент 100-500 товаров, то наполнение магазина лучше разбить на несколько этапов. Сначала товары категории А, потом B и потихоньку добавляем категорию C.
Напомню, что согласно ABC-анализу ассортимента, товары категории А приносят 80% выручки. Как правило это 10-15% от ассортимента. Заполнив магазин этими товарами уже можно пускать сайт в работу.

Огромный ассортимент

Ну и самый тяжелый случай: у нас ассортимент от 1000 позиций и выше.
Первый вариант не подойдёт. Иначе нам понадобится либо много времени, либо много денег, чтобы нанять и обучить людей, которые будут заполнять карточки товаров.
Второй вариант не подойдёт, потому что одних товаров категории А будет от 150 позиций. Те же проблемы и причины.
Третий вариант — указать только категории. Это не будет классический интернет-магазин. Скорее сайт-визитка.

Например, магазин канцелярских товаров. Там позиций от 5000. Поэтому можно показать только категории: стикеры, калькуляторы, печати и штампы, скрепки, лотки и ещё штук 30 категорий.

Такой сайт уже можно запускать. Посетителям будет легче ориентироваться. А вы получаете конкурентное преимущество перед коллегами без сайта, не затратив много ресурсов.

В 2017 году вышла первая книга о российском законодательстве для стартаперов — «Закон стартапа» Романа Янковского.

Это идеальная книга-учебник, потому что:
1 — она бесплатна;
2 — в ней собрано практически все, что нужно знать стартаперу по юриспруденции;
3 — она практична и наполнена примерами;
4 — она написана разбирающимся профессионалом.

Собственно, о чем она — понятно из названия. Если слово «бизнес» для вас не пустой звук, эту книгу стоит прочитать. Нигде вы не встретите столько локализированных на постсоветское пространство советов от и до: с чего начать и как продолжать собственное дело.

Перечень затронутых тем: формы бизнеса, регистрация, договоры, налоги, инвестиции и венчурные сделки, интеллектуальная собственность, офшоры и ВЭД.

Скачать «Закон Стартапа»

Патология, при которой человек не может принять свои достижения.
Лечение:

1. Признайся, что ты страдаешь этим синдромом
2. Не приписывай свои успехи удаче
3. Веди дневник с успехами и неудачами, анализируй в ретроспективе
4. Гордись своей скромностью (спорный пункт)
5. Просить помощи не стыдно

2017-07-15_23-43-12.png
Слайд выступления Собчак на Амоконфе

Вебинар проводил Дмитрий Ащепков, эксперт в построении отделов продаж.
Для неподготовленного человека вроде меня это было очень сложно, но я постарался еще раз детально законспектировать вебинар и кое-чему научился.
И да, название вебинара было придумано для звучности, в реальности это неструктурированный диалог-беседа на тему продаж. Несколько конкретных фишек, и все как обычно.
Перейдем к ошибкам.

1 ошибка — делать паузы.

Менеджер отвечает на вопрос клиента и делает паузу, ждет ответа. Образуется вакуум. Вакуум нужно заполнять.
На любой вопрос клиента даете развернутый ответ и задаете встречный вопрос.

Вопрос клиента = развернутый ответ + встречный вопрос

Тренируйтесь по 5 минут в день.
Составьте список вопросов. Зазубрите наизусть.
Когда планируете ходить?
Какие у вас фитнес-цели?

2 ошибка — неправильно работать с возражениями
Технология «Селф-сеил» (Self-Sale)

Когда клиент еще не принял решение быть с вами, а вы ему задаете вопрос почему — он придумывает возражения. Дорого, далеко находитесь, у вас нет йоги в гамаках и прочие. Когда он придумал возражение и озвучил его — он сам начинает в него верить. Оберните эту формулу в свою пользу.

Начинайте работать не с возражениями, а с выгодами и преимуществами.

Спрашивайте: что вам понравилось, почему вы нам позвонили?
После гостевого визита, спрашивайте: что вам понравилось? Не «Как вам?» или «Ну что?», а пусть клиент назовет сам положительные качества вашего фитнес-клуба.

3 ошибка — неправильно называть цену

Неправильно:

• Сколько стоит годовой абонемент?
• 20 000 рублей.
• хм, дорого...

Правильно:

• Сколько стоит годовой абонемент?
• Абонемент на безлимитное посещение в течение года стоит 20 000 рублей, включая 60 бесплатных полотенец, 15 гостевых посещений и 12 бесплатных фитнес-коктейлей. Скажите, ИМЯ, ...?

Упаковывайте вашу стоимость в слова:

Цена = Слова + Цифра + Слова

4 ошибка — не работать с возражениями. Техники работы с возражениями

*** Аргумент х Аргумент

Мы пытаемся переубедить!
А вам самим нравится, когда вас переубеждают?
Называйте аргументы не свойствами, а пользой.

Говорите с клиентами на языке их выход!

Сделайте СПВЭ-Анализ. В виде таблицы: Свойства — Польза — Выгода клиента
600 м2 — Много разных залов, много оборудования — Экономия времени и денег на «тестировании» того, что тебе нравится + возможность в одном месте посещать занятия, которые тебе нравятся
продвинутая система вентиляции — всегда свежий воздух, летом кондиционированный охлажденный — комфортная тренировка в ресурсном состояни, что ускоряет достижение поставленной в тренировках цели
есть фены — можно посушить волосы после душа — гарантия отсутствия простудных заболеваний, экономия времени за счет поездки домой и принятия душа
аренда шкафчиков — хранение вещей в месте тренировок — не надо возить с собой много вещей, возможность ходить в зал налегке.

Клиентских выгод всего 5:

• экономия (высшая выгода клиента)
• заработок
• гарантия
• престиж
• здравый смысл

Задание: пропишите 50 штук.

*** Речь не о том, что... Речь о том, что...

• Дорого!
• Я сейчас скорее не о том, сколько это стоит. Я скорее о том, что вы получаете за эти деньги...

• Не интересно!
• Я не о том, чтобы вы отказывались от услуг другого фитнес-центра. Я скорее о том, чтобы вы рассмотрели нас, как альтернативный вариант, который может оказаться более выгодным и удобным. Скажите, а по каким критериям вы выбирали фитнес-центр?

*** Три причины

Согласие + с чем? + 3 причины + вопрос-увод

• Дорого!
• Соглашусь с тем, что цены на рынке разные. Знаете, есть 3 причины, по которым наши клиенты, зная, что где-то есть варианты купить карты за более низкую цену, все-таки купили ее у нас: для кого-то важны были комфортные тренировки без очередей, для кого-то местоположение, для кого-то 2 месяца в подарок. Что из этого было бы важным для вас?

*** Матрица

Согласие + с чем? + апелляция к высшей выгоде клиента + вопрос-увод

2017-05-19_11-43-54.png

Задание: составьте матрицу
выучите матрицу наизусть

5 ошибка — не закрывать сделку

Технологии промежуточных и финальных завершений сделок.
Промежуточное: что скажете? Договорились? Хорошо?
Финальное: Я предлагаю. ЧТО предлагаю.

6 ошибка — не отслеживать каналы продаж

Нужно контролировать каналы продаж с помощью колтрекинга и СРМ

7 ошибка — в каждом канале своя точка касания

Текст продает хуже голоса. Голос продает хуже без визуала.

SMM — не закрывайте на продажи писаниной, только голосом:
Переписка — взять номер — исходящий звонок — Гостевой визит — продажа

8 ошибка — не использовать скрипты разговора и понимания целей разговора по телефону

Литература:

Роберд Чалдини. Психология влияния
Сергей Азимов. Продажи, переговоры
Грант Кардон. Как закрывать сделки

2017-04-19_14-15-47-(2).png

Спасибо за адекватность

Сегодня была взломана моя страница. Я просил денег и все такое. Мои друзья все адекватные и никто не поддался провокации мошенников, спасибо вам. Люблю вас!

Шантажисты. Принцип.

Но день взлома был бы слишком прост, если бы закончился на этом.
Представляю вам хакерский способ заработка № 2. Принцип простой: вам приходит электронное письмо от государственной компании (налоговой или сбера, как в моем случае) с программой мимикрирующей под текстовый файл. Вы его скачиваете, открываете, чтобы посмотреть, а на самом деле запускаете вирус-шифровальщик.
Он шифрует все файлы — фото, видео, документы, вобщем все подряд. При попытке открыть зашифрованный файл, вам выдается сообщение: «Хочешь открыть, пиши на такую-то почту». Дальше вам предлагают за деньги купить программу, которая расшифрует ваши файлы.

Шантажисты. У меня есть антивирус!

Ну и что? Программа-шифровальщик не вирус, а программа, которую вы сами запускаете. Антивирус её просто не заметит.

Шантажисты. Как не попасться?

Уловки мошенников рассчитаны на то, что мы боимся выглядеть глупо, стесняемся спросить и неуверены в себе. Не бойтесь быть параноиком.
Обращайте внимание на подозрительные ссылки: ошибки в названии сайта, кракозябра, вместо нормального текста, слишком длинные ссылки, ссылки от людей, которых вы не знаете.

P.S.: Мои ссылки все хорошие, полезные и нужные.
P.P.S.: Если я в соцсетях прошу у вас денег, то звоните +7 905 331-12-46 и я вам продиктую реквизиты )))