Максим Недякин. Искренний сервис.
09392986.cover_330.jpg
Книга на Литресе:
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Искренний сервис можно сравнить с дружбой. Ты приходишь к другу с проблемой, а он помогает её решить. Просто так.
Искренний сервис нельзя внедрить. Его можно только вырастить. Для этого нужно создать среду, в которой он появится сам собой.
Книга о том, как эти условия создать.
Лучшая десятка идей:
- Вводите стандарты. Один стандарт в одно предложение, а лучше одной картинкой.
- Создавайте систему ценностей, а не правил.
- Совершенствуйтесь, как руководитель. Личное присутствие и личный пример — отличный мотиватор. Будьте на передовой.
- Не принимайте «случайных» людей. Не закрывайте вакансии ради закрытия вакансии.
- Возьмите за правило проводить встречу с каждым сотрудником раз в неделю. Помогайте им ставить личные цели. Заботьтесь о сотрудниках.
- Поощряйте «нескромность» сотрудников. Помните, что скромность красит человека... в серый цвет.
- Без сомнений избавляйтесь от тех, кто разлагает коллектив. Хотите изменить тех, кто у вас работает? Начните с себя.
- Сделайте хорошее настроение сотрудников своим приоритетом. Несчастные люди не смогут сделать других счастливыми.
- Ведите учет подвигов сотрудников. Обсуждайте их на каждом собрании. Хвалите, говорите спасибо.
- Не говорите «клиент всегда прав» — это ложь. Лучше подумайте, что будете делать, когда он будет не прав. У сервиса есть предел. Не позволяйте обижать своих сотрудников.