Максим Недякин. Искренний сервис.

09392986.cover_330.jpg

Книга на Литресе:
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Искренний сервис можно сравнить с дружбой. Ты приходишь к другу с проблемой, а он помогает её решить. Просто так.

Искренний сервис нельзя внедрить. Его можно только вырастить. Для этого нужно создать среду, в которой он появится сам собой.

Книга о том, как эти условия создать.

Лучшая десятка идей:

  1. Вводите стандарты. Один стандарт в одно предложение, а лучше одной картинкой.
  2. Создавайте систему ценностей, а не правил.
  3. Совершенствуйтесь, как руководитель. Личное присутствие и личный пример — отличный мотиватор. Будьте на передовой.
  4. Не принимайте «случайных» людей. Не закрывайте вакансии ради закрытия вакансии.
  5. Возьмите за правило проводить встречу с каждым сотрудником раз в неделю. Помогайте им ставить личные цели. Заботьтесь о сотрудниках.
  6. Поощряйте «нескромность» сотрудников. Помните, что скромность красит человека... в серый цвет.
  7. Без сомнений избавляйтесь от тех, кто разлагает коллектив. Хотите изменить тех, кто у вас работает? Начните с себя.
  8. Сделайте хорошее настроение сотрудников своим приоритетом. Несчастные люди не смогут сделать других счастливыми.
  9. Ведите учет подвигов сотрудников. Обсуждайте их на каждом собрании. Хвалите, говорите спасибо.
  10. Не говорите «клиент всегда прав» — это ложь. Лучше подумайте, что будете делать, когда он будет не прав. У сервиса есть предел. Не позволяйте обижать своих сотрудников.
Поделиться
Отправить
 18   2017   книги   сервис
Популярное