https://evgenylukin.ru/blog/tags/knigi/ Заметки, конспекты Евгений Лукин ru E2 (v3849; Aegea) Евгений Лукин Заметки, конспекты 27 https://evgenylukin.ru/blog/all/odnozadachnost-devora-zak/ Fri, 10 Mar 2017 11:45:21 +0300 Евгений Лукин https://evgenylukin.ru/blog/all/odnozadachnost-devora-zak/ <p>odnozadachnost-big.png</p> <p>Делать несколько дел одновременно — низкая продуктивность.<br /> Делать дела по очереди — высокая продуктивность.</p> <p>Книга построена на доказательстве этого тезиса.</p> <p>Нового мало. Спасибо, и так понятно.</p> <p>Заметки:</p> <ol start="1"> <li>Нас отвлекают «демоны-искуссители» <ul> <li>Соцсети</li> <li>Дети</li> <li>Коллеги</li> <li>Интересные разговоры</li> <li>Телефон</li> <li>Телефонные разговоры</li> </ul> </li> <li>Записать в дневник мысли сегодняшнего дня. Уделить этому 10-15 минут.</li> <li>Концепция парковочных мест. Записывать идеи в блокнот или телефон, чтобы рассмотреть их потом, а не переключаться на их рассмотрение во время текущей работы</li> <li>Привести в порядок рабочее место. Бардак на рабочем месте постоянно отвлекает. <ul> <li>Убрать лишние предметы со стола</li> <li>Убрать все лишние ярлыки и папки с рабочего стола компьютера</li> </ul> </li> <li>Самые сложные и противные дела назначать на утренние часы, пока не накрыла текучка</li> <li>При планировании дел на неделю — оставлять «свободные» блоки по 30 минут на всякий случай. Эти блоки можно заполнить «давно висячей» работой. Но они очень пригодятся, если что-то пойдет не так.</li> </ol> 22 https://evgenylukin.ru/blog/all/maksim-nedyakin-iskrenniy-servis/ Mon, 09 Jan 2017 12:19:32 +0300 Евгений Лукин https://evgenylukin.ru/blog/all/maksim-nedyakin-iskrenniy-servis/ <p>09392986.cover_330.jpg</p> <p>Книга на Литресе:<br /> <a href="https://www.litres.ru/maksim-nedyakin/iskrenniy-servis-kak-motivirovat-sotrudnikov-sdelat-dlya-klienta-bolshe-chem-dostatochno-dazhe-kogda-shef-ne-smotrit/">Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит</a></p> <p>Искренний сервис можно сравнить с дружбой. Ты приходишь к другу с проблемой, а он помогает её решить. Просто так.</p> <p>Искренний сервис нельзя внедрить. Его можно только вырастить. Для этого нужно создать среду, в которой он появится сам собой.</p> <p>Книга о том, как эти условия создать.</p> <h2>Лучшая десятка идей:</h2> <ol start="1"> <li>Вводите стандарты. Один стандарт в одно предложение, а лучше одной картинкой.</li> <li>Создавайте систему ценностей, а не правил.</li> <li>Совершенствуйтесь, как руководитель. Личное присутствие и личный пример — отличный мотиватор. Будьте на передовой.</li> <li>Не принимайте «случайных» людей. Не закрывайте вакансии ради закрытия вакансии.</li> <li>Возьмите за правило проводить встречу с каждым сотрудником раз в неделю. Помогайте им ставить личные цели. Заботьтесь о сотрудниках.</li> <li>Поощряйте «нескромность» сотрудников. Помните, что скромность красит человека... в серый цвет.</li> <li>Без сомнений избавляйтесь от тех, кто разлагает коллектив. Хотите изменить тех, кто у вас работает? Начните с себя.</li> <li>Сделайте хорошее настроение сотрудников своим приоритетом. Несчастные люди не смогут сделать других счастливыми.</li> <li>Ведите учет подвигов сотрудников. Обсуждайте их на каждом собрании. Хвалите, говорите спасибо.</li> <li>Не говорите «клиент всегда прав» — это ложь. Лучше подумайте, что будете делать, когда он будет не прав. У сервиса есть предел. Не позволяйте обижать своих сотрудников.</li> </ol>